Treinamento presencial em Bauru
Aprenda técnicas avançadas de Customer Experience em um treinamento presencial em Bauru, nos dias 21 e 22 de novembro, e transforme a satisfação do cliente em mais vendas para o seu negócio!
Dias 21 e 22 de novembro de 2024 com início às 8h e término às 18h.
PREENCHA O FORMULÁRIO ABAIXO E NOSSA EQUIPE ENTRARÁ EM CONTATO.
Dificuldade em entender profundamente as necessidades, desejos e comportamentos dos seus clientes. Isso pode afetar a capacidade de criar experiências personalizadas e relevantes.
Problemas para gerenciar as expectativas dos clientes, o que pode levar a insatisfações e perda de lealdade.
Desafios para manter os clientes engajados e fidelizados, impactando negativamente a retenção e o crescimento do negócio.
Dificuldade em se comunicar de forma eficaz com os clientes, o que pode resultar em mal-entendidos e experiências negativas.
Ser um novo profissional em CX ou alguém que deseja aprimorar suas habilidades na área. Buscar orientação e treinamento para se tornar mais eficaz na criação de experiências memoráveis.
Dificuldades em mensurar e analisar o impacto das estratégias de Customer Experience implementadas, limitando a capacidade de melhoria contínua.
Profissionais de gestão em geral, gestores de produtos, líderes de equipes de atendimento ao cliente e demais interessados em aprimorarem a experiência do cliente em suas organizações.
A FDC está entre as melhores escolas de negócios do mundo pelo Ranking Financial Times de Educação Executiva 2020, ocupando o 9º lugar geral e a 1ª da América Latina.
A missão: Contribuir para o desenvolvimento sustentável da sociedade por meio da educação, da capacitação e do desenvolvimento de executivos, empresários e gestores públicos.
A FDC, como signatária do Pacto Global e do PRME, apoia os 17 Objetivos de desenvolvimento sustentável (ODS) da ONU, que visam à sustentabilidade do planeta e ao desenvolvimento social.
Treinamento presencial em Bauru
Reinaldo Cafeo Soluções em Gestão representa a FDC nas cidades de Bauru e Marília auxiliando empresas que desejam ampliar seus resultados e melhorar sua performance.
Nosso papel é definir estratégias e colocar essas medidas em prática, por meio de um trabalho em equipe com o cliente e seus colaboradores. Realizamos uma transformação em todas as áreas da empresa, contribuindo para um processo de evolução completo.
As soluções incluem capacitação e formação em gestão, finanças e intercâmbio de experiências. Os treinamentos são direcionadas para empresas e profissionais que buscam conhecimento e novas perspectivas sobre o mercado.
O fundador e diretor é Reinaldo Cafeo, economista, com mestrado em Comunicação Midiática e doutorado em Agronomia, desenvolveu sua carreira atuando nas áreas de Economia e Finanças. Foi diretor executivo de empresa de grande porte e atua como consultor empresarial há quase 30 anos, além de ser professor universitário há 35 anos.
Um programa que alia teoria e prática do Customer Experience e proporciona aos participantes uma visão abrangente das ferramentas necessárias para a criação de experiências memoráveis para clientes, impulsionando o sucesso das organizações no mercado. O programa tem como objetivo capacitar profissionais para projetarem, implementarem e otimizarem estratégias de Customer Experience (CX), para impulsionarem o crescimento das organizações, aumentando a lealdade dos clientes e o otimizando os resultados.
Prontidão para a implementação de ferramentas e metodologias que permitem a construção de uma cultura de Customer Experience.
Capacidade para construir diferentes jornadas de clientes, compreendendo os principais conceitos sobre o tema, implementando os indicadores de CX e fortalecendo a cultura organizacional para a superação dos desafios do contexto atual de mercado.
Bruno Portela é professor, orientador e palestrante nas áreas de Estratégia, Comunicação,Marketing, Gestão Comercial, Relacionamento com o Cliente e Transformação Digital na Fundação Dom Cabral. Bruno é mestre em Administração e Especialista em Marketing. Atua em programas de MBA, pós-graduação, customizados, abertos e parcerias na FDC, além de ser orientador técnico e palestrante. Já atuou em empresas como Unilever, Souza Cruz, Localiza, AMBEV, Palácio das Artes, BH Shopping, entre outras. Possui experiência de mais de 20 anos nas áreas de comunicação, estratégia e marketing como consultor e executivo. É autor de diversos artigos e coautor do livro “É só Marketing?”, pela Editora Saraiva. Atua com planejamento, branding, comportamento do consumidor, marketing digital, marketing de serviços, marketing de relacionamento, gestão comercial e design thinking. É também professor da ESPM.
Treinamento presencial em Bauru
Carga horária de 16 horas
Das 08h30 às 12h30.
INTERVALO
Das 14h às 18h.
Reinaldo Cafeo Soluções em Gestão é Associado Regional da FDC – Fundação Dom Cabral nas regiões de Bauru e Marília auxiliando empresas que desejam ampliar seus resultados e melhorar sua performance.